Terms of sale

Conditions Générales de Vente

  • Article 1. Domaine d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « les CGV) régissent de façon exclusive la vente de nos produits sur notre site de vente en ligne www.unairdethe.com (ci-après « le Site »), et définissent les relations commerciales entre la société un air de thé, (ci-après « Nous, le Vendeur) 33 rue Buhan – 33000 Bordeaux, Siret : 512179821000024 et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client) visitant ou effectuant une commande via ledit Site.

Le Site a pour vocation de permettre au Client de commander en ligne les produits un air de thé en selon les CGV.

Le fait d’acheter les produits un air de thé sur le Site indique la totale adhésion, et sans réserve, du Client aux CGV. La validation de la commande du Client vaudra entière acceptation aux CGV par celui-ci.

Nous nous réservons le droit, à tout moment, d’apporter des modifications les CVG sous réserve de l’indiquer sur le Site.

  • Article 2. Commande

Pour passer sa commande, le Client devra impérativement remplir le formulaire de commande présent sur le Site. La commande sera enregistrée définitivement après la validation par le Client en cliquant sur le bouton « validez ». En confirmant sa commande, le Client s’engage à accepter l’intégralité des présentes CGV qui sont mises à disposition sur le Site, à en avoir une parfaite connaissance et à renoncer à présenter toutes Conditions Générales d’Achats produites par lui-même ou par un tiers.

L’ensemble des données enregistrées sur le Site établiront la preuve de la transaction.

Pendant la commande, le Client est informé de la disponibilité des produits mis en vente.

Malgré toute notre vigilance, si des produits commandés s’avèrent être indisponibles temporairement ou définitivement, le Client en sera informé par mail et se verra donner le choix de modifier ou d’annuler sa commande. En cas d’annulation de la commande du Client, celui-ci sera remboursé, par crédit sur son compte bancaire ou par chèque bancaire, à son nom et à l’adresse de facturation dans un délais de 30 jours suivant la date de la commande.

Les commandes à caractère professionnel sont interdites sur le Site. Pour toutes commandes excédant un poids total de plus de 3KG, nous nous réservons le droit d’interrompre la procédure de la commande et de contacter le client afin de déterminer avec lui la nature de l’utilisation de sa commande. Les traitements des commandes à caractère professionnel, destinées à la revente ou à l’utilisation commerciale de nos produits sont soumis à une autre procédure d’achat, d’approvisionnement et de livraison. Dans ce cas précis, la commande du client passée sur le Site sera annulée et remplacée par une commande traitée en direct entre notre société et l’acheteur. L’acheteur sera ainsi considéré comme un client professionnel et non particulier.

  • Article 3. Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros mais ne comprennent pas les frais d’expédition.

Pour la France métropolitaine et les pays de l’Union Européenne, nos prix s’entendent Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de TVA en vigueur avec la fiscalité Française.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tous moments. Cependant les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

Les remises ne sont pas cumulables.

Tous nos produits restent la propriété de notre société jusqu’au paiement intégral du prix.

Pour les commandes hors pays de l’Union Européenne, les prix seront révisés du montant de la TVA au moment de la saisie de l’adresse de livraison du Client dans le formulaire de livraison. Tous les droits de douanes et taxes éventuels dues à la livraison seront à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité entière.

Nous ne sommes aucunement tenus de vérifier et d’informer le Client de la législation douanière en vigueur et des taxes applicables. Le Client saura se renseigner par lui-même sur la législation douanière et les taxes applicables auprès de son pays ou de celui où sa commande doit être expédié.

Nous ne pourrons supporter aucun frais supplémentaire de transport en sus de ceux déjà facturés lors de la validation de la vente sur le Site par le Client.

  • Article 4. Livraison

Les livraisons sont systématiquement expédiées à l’adresse renseignée par le Client lors de la saisie du formulaire de livraison dans le Site.
L'adresse de livraison ne pourra pas être une boîte postale. Si tel était le cas, la commande ne pourrait être prise en considération.
Tous nos produits sont livrés par La Poste et par Mondial Relay.
Nous nous autorisons de solliciter d’autres prestataires de livraison dans les cas où cela s’avèrerait nécessaire.
Nous ne garantissons aucun délai de livraison et nous ne pourrions en aucun cas être tenu pour responsable des délais de livraison de nos différents prestataires de transport.
Tout retard dû à une rupture de stock ou un impondérable (tel que, les catastrophes, grèves, incendies, inondations, défaillance ou panne de matériel, des moyens de transport, de communication ou du fait de vos agissements) ainsi que toute erreur de présentation des produits sur le Site ne peut engager notre responsabilité.
Toute commande validée un samedi ou un dimanche sera traitée le mardi suivant.
Toute commande validée un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant, à l’exception du lundi.
En cas de non-réception du colis, le Client peut effectuer une réclamation dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de validation de la commande.
Dans ce cas, et au-delà du délai de traitement nécessaire à la recherche du colis, la commande sera alors réexpédiée à l'identique sans frais supplémentaire pour le client.
Aucun remboursement ne sera effectué pour une commande perdue ou non réceptionnée au-delà des délais annoncés par les prestataires et sociétés de transporteurs auxquels nous faisons appel pour les livraisons des commandes.

En France métropolitaine :

  • Livraison Colissimo standard via La Poste avec remise contre signature et justificatif d’identité.
    Une recommandation de type R2 sera obligatoirement appliquée.
    Les tarifs de La Poste en vigueur le jour de la validation de la commande seront appliqués.
    Si le Client est absent au moment de livraison, il sera averti avec un avis de passage. Dans ce cas, le colis sera mis à disposition du Client au bureau de Poste dont il dépend géographiquement. À compter de la date de dépôt de l’avis de passage, le Client aura un délai de 14 jours pour retirer le colis.

  • Livraison standard en point relais Mondial Relay (choix disponible uniquement sur le Site).
    Les tarifs de Mondial Relay en vigueur le jour de la validation de la commande seront appliqués.
    Le choix du point relais s’effectue systématiquement après l’étape du paiement. Cette procédure est indiquée clairement lors du choix du mode de livraison par le client.
    Ce mode de livraison est offert pour les commandes d’un montant supérieur à 45 € (remises déduites).
    Le Client sera informé par SMS et/ou par e-mail de la mise à disposition de sa commande en point relais. En cas d’une quantité de colis trop importante ou d’une fermeture exceptionnelle du point relais sélectionné, la livraison du colis sera effectuée dans le relais colis le plus proche.

Suivi de livraison :

Le suivi de la livraison du Client est effectué par l’envoie d’un mail qui comporte un numéro de traçabilité et un lien pour suivre le trajet du colis.
Pour toute question relative à sa livraison, le Client peut contacter le service client par mail à l’adresse suivant : bordeaux@unairdethe.com

 En Irlande :

- Livraison Colissimo internationale via La Poste avec remise contre signature et justificatif d’identité. L’option de déclaration de la valeur de la commande sera obligatoirement appliquée. Les tarifs de La Poste en vigueur le jour de la validation de la commande seront appliqués. Si le Client est absent au moment de livraison, il sera averti avec un avis de passage. Dans ce cas, le colis sera mis à disposition du Client au bureau de Poste dont il dépend géographiquement. À compter de la date de dépôt de l’avis de passage, le Client aura un délai de 14 jours pour retirer le colis.

En Belgique et au Luxembourg

- Livraison standard en point relais Mondial Relay (choix disponible uniquement sur le Site).
Les tarifs de Mondial Relay en vigueur le jour de la validation de la commande seront appliqués.
Le choix du point relais s’effectue systématiquement après l’étape du paiement. Cette procédure est indiquée clairement lors du choix du mode de livraison par le client.
Le Client sera informé par SMS et/ou par e-mail de la mise à disposition de sa commande en point relais. En cas d’une quantité de colis trop importante ou d’une fermeture exceptionnelle du point relais sélectionné, la livraison du colis sera effectuée dans le relais colis le plus proche.

Article 5. Paiement

Le montant de la commande est payable en totalité, en un seul versement et exigible immédiatement à la date de la commande. Toutes les commandes sont payables en euros (€).

Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales. Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire présente toute sécurité : il utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer). Les informations transmises sont cryptées par un logiciel et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau.

Nous utilisons la solution de paiement en ligne Stripe. Le traitement de la commande du Client ne peut avoir lieu qu’à partir du moment où le paiement a été accepté et cette acceptation transmise à nos services par le site Stripe. 

  • Article 6. Réclamation - Rétractation

Nous nous engageons sur la qualité des produits expédiés.

Les photographies et les textes de ces produits ne sont pas contractuels et n’engagent en rien la responsabilité d’un air de thé.

Pour toute réclamation concernant la qualité d’un article, merci de nous écrire via le formulaire de contact.
Le Client précisera le motif de sa réclamation accompagnée d’une photo du produit, de son numéro de lot et du numéro de la commande validée sur le Site. Nous examinerons sa demande. Dans le cas où celle-ci serait acceptée, le Client sera informé par mail de son remboursement, qui se fera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans les meilleurs délais et hors frais d'envoi.
Un produit ne peut être remplacé et doit obligatoirement faire l'objet d'une nouvelle commande selon les CGV.

Si le Client reçoit un produit abîmé à cause du transport, merci de nous retourner une photo de l’étiquette Colissimo avec le numéro de suivi ainsi que du produit endommagé et du colis dédié.

 Si une commande est retournée par Colissimo pour les motifs suivants : refusée ou non réclamée, nous nous engageons à effectuer un remboursement en déduisant les frais de port.

 Conformément aux articles L.121-16 et suivants du Code de la Consommation et dans le cadre de la vente à distance, le Client bénéficie d'un délai de 14 jours à partir de la réception de sa commande pour envoyer une demande de rétractation accessible dans la rubrique "contactez-nous" sur le Site en pied de page. La demande devra être renseignée de manière complète afin d’assurer le bon traitement de vos données.

A la suite de sa demande de rétractation le Client aura 14 jours au maximum pour retourner les produits concernés.
Les produits concernés doivent être obligatoirement dans leur état et emballage d’origine.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, hors frais d'envoi, dans un délai de 14 jours après réception des produits.

Les frais de retour restent à la charge du Client. 

  • Article 7. Protection des données personnelles

Nous nous engageons à protéger les données personnelles du Client.

En adhérant à nos CGV, le Client reconnaît avoir pris connaissance de l’engagement de confidentialité d’un air de thé et consent à ce qu’un air de thé collecte et utilise ces données.

  • Article 8. Droit applicable - Juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français et à la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises, à l'exclusion du droit de la vente des Nations unies.
Tous les litiges relatifs à la relation commerciale existant entre le Client et nous sont soumis à la compétence exclusive du tribunal de Bordeaux

Service Clients

UN AIR DE THÉ
33 rue Buhan - 33000 BORDEAUX – France
Tél : 05 56 06 75 81/ à l'étranger : +33 5 56 06 75 81
E-mail : bordeaux@unairdethe.com


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